Retourbeleid & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

1. Herroepingsrecht (14 kalenderdagen)

Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, conform EU Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrichtlijn). De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

2. Hoe herroept u uw aankoop?

U kunt uw herroeping melden door een duidelijke verklaring (per e-mail of brief) te sturen naar:

• E-mail: info@liveankle.shop
• Post: The Kindred Nutrition B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland

Vermeld in uw melding: uw naam, bestelnummer, en de datum van ontvangst. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken zoals opgenomen in Bijlage I van de Consumentenrichtlijn.

3. Terugzending van het product

Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 kalenderdagen om het product aan ons te retourneren. Het product dient ongeopend en in de originele verpakking te worden geretourneerd. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de koper, tenzij wij anders zijn overeengekomen.

4. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard leveringskosten) terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, of - indien eerder - na ontvangst van het geretourneerde product. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als voor de originele transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken (zoals geopende voedingssupplementen).
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

6. Defecte of verkeerde producten

Ontvangt u een defect of verkeerd product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@liveankle.shop. Wij lossen dit kosteloos op door vervanging of terugbetaling.

7. Contact

Voor vragen over uw retour kunt u contact opnemen via info@liveankle.shop of telefonisch op +31 20 688 4172 (ma-vr, 09:00-17:00).